У четвер вранці мережа AT&T вийшла з ладу для багатьох клієнтів по всій території США, в результаті чого вони не могли здійснювати дзвінки, писати смс або виходити в інтернет. Пізно вранці компанія повідомила, що більша частина її мережі була відновлена.

Хоча клієнти Verizon і T-Mobile також повідомляли про деякі перебої в роботі мережі, вони виявилися набагато менш поширеними. T-Mobile і Verizon заявили, що їхні мережі не постраждали від перебоїв у роботі AT&T, а клієнти, які повідомляли про перебої, можливо, не змогли зв’язатися з клієнтами, які користуються послугами AT&T.
У четвер вранці понад 74 000 клієнтів AT&T повідомили про перебої в роботі на сайті відстеження цифрових послуг DownDetector, причому перебої почалися близько 4 ранку за східним часом. Це не достовірна цифра: вона відстежує лише ті перебої, про які повідомляють самі користувачі. Кількість повідомлень постійно зростала протягом ранку, але стабілізувалася о 9-й годині ранку за східним часом. Станом на 12:30 дані DownDetector показували, що близько 25 000 клієнтів AT&T все ще повідомляли про перебої в роботі.

AT&T визнала, що має широкомасштабні перебої в роботі, але не вказала причину збою в роботі системи.

“Деякі з наших клієнтів відчувають перебої з бездротовим зв’язком сьогодні вранці. Ми терміново працюємо над тим, щоб відновити їхнє обслуговування”, – йдеться в заяві AT&T. “Ми рекомендуємо користуватися дзвінками через Wi-Fi до відновлення роботи мережі”.

Пізно вранці компанія AT&T повідомила, що більша частина її мережі знову працює.

“Наші команди вжили негайних заходів, і на сьогоднішній день три чверті нашої мережі відновлено”, – заявили в компанії. “Ми працюємо якнайшвидше, щоб відновити зв’язок решті клієнтам”.

Компанія не назвала часових рамок, коли її система буде повністю відновлена. AT&T відповідає на скарги клієнтів онлайн, просячи їх надсилати прямі повідомлення до служби підтримки.

Чому AT&T вийшов з ладу?
Протягом останніх кількох днів AT&T стикалася зі спорадичними перебоями в роботі, включаючи тимчасове відключення служби 911 в деяких частинах південно-східної частини Сполучених Штатів. Хоча відключення трапляються час від часу, тривалі відключення по всій країні трапляються надзвичайно рідко.

AT&T не надала офіційної причини відключення, проблема, схоже, пов’язана з тим, як стільникові служби передають дзвінки з однієї мережі в іншу, процес, відомий як пірінг. З анонімних джерел ми дізналися, що, немає жодних ознак того, що відключення в четвер було результатом кібератаки або іншої зловмисної діяльності.

Однак Агентство кібербезпеки і безпеки інфраструктури США “тісно співпрацює з AT&T, щоб зрозуміти причину збою і його наслідки, і готове запропонувати будь-яку необхідну допомогу”, – сказав Ерік Голдштейн, виконавчий помічник директора агентства з питань кібербезпеки, в заяві для CNN.
За словами Річарда Янга, представника Verizon, загальнонаціональний збій, що торкнувся клієнтів AT&T, “близький до вирішення”.

Оператори, як відомо, не люблять пояснювати, чому їхні мережі виходять з ладу. У минулому траплялися будівельні аварії, які перерізали оптоволоконні кабелі, випадки саботажу або оновлення мережі, наповнені помилками, які було важко відкотити назад.

Як розповіли CNN кілька телекомунікаційних експертів, перебої часто трапляються з прозаїчних причин.

За словами Ті Джей Кеннеді, експерта з комунікацій громадської безпеки, серед найпоширеніших причин – будівельні роботи, що призводять до проколів оптоволоконних кабелів, і неправильна конфігурація програмного забезпечення, яка може призвести до перебоїв.

“Я не можу згадати всі інциденти за останні кілька років, але я можу згадати речі, пов’язані з маршрутизаторами, речі, пов’язані з транзитним зв’язком, речі, пов’язані з програмним забезпеченням”, – сказав Кеннеді. “Це траплялося з усіма основними операторами зв’язку, причому кілька разів лише за останні кілька років”.

За словами Лі Макнайт, доцента Школи інформаційних досліджень Університету Сиракуз, відключення в четвер могло бути спричинене людськими помилками в хмарній мережевій системі AT&T.

“Весь секрет телекомунікаційних мереж в наші дні полягає в тому, що вони є просто купою дротів і веж, підключених до хмари”, – сказав Макнайт. “Хтось припускається помилки, а інші члени його команди – і їх автоматизовані інструменти – не помічають її, що є досить поширеним явищем у хмарних обчисленнях”.

Місцеві органи влади повідомляють про перебої в роботі
Кілька місцевих органів влади заявили, що відключення AT&T порушило роботу їхніх сервісів.

Департамент з питань надзвичайних ситуацій Сан-Франциско заявив вранці в четвер, що його центр 911 продовжує працювати, але багато клієнтів AT&T не змогли додзвонитися на лінію екстреної допомоги через відключення. Компанія запропонувала людям дзвонити зі стаціонарних телефонів або знайти когось, хто користується послугами конкурентів, щоб набрати 911.

Пожежна служба у Верхньому Арлінгтоні, штат Огайо, повідомила, що перебої в роботі AT&T вплинули на роботу пожежної сигналізації. Округ Сент-Джозеф, штат Мічиган, порадив мешканцям використовувати Wi-Fi для виклику 911, якщо вони не можуть додзвонитися через мережу AT&T. Округ Кобб, штат Джорджія, заявив, що відключення не вплинуло на роботу служби 911, але зазначив, що клієнти, можливо, захочуть знайти альтернативні способи зв’язку з екстреними службами. В окрузі Кейбл, Західна Вірджинія, заявили, що клієнти, які не можуть додзвонитися до 911, можуть в крайньому випадку надіслати СМС на номер 911.

Представники поліції Нью-Йорка повідомили CNN, що в четвер вранці вони не могли здійснювати дзвінки або користуватися електронною поштою з телефонів AT&T, якщо вони не були підключені до Wi-Fi.

Поліція штату Массачусетс застерегла людей не тестувати телефонний зв’язок, здійснюючи дзвінки в 911.

“Багато центрів екстреної допомоги в штаті переповнені дзвінками від людей, які намагаються перевірити, чи працює 911 з їхніх мобільних телефонів. Будь ласка, не робіть цього”, – йдеться в повідомленні поліції штату в соціальній мережі X. “Якщо ви зможете успішно здійснити неекстрений дзвінок на інший номер за допомогою мобільного телефону, то ваша служба 911 також працюватиме”.

Мер Атланти Андре Діккенс, тим часом, заявив, що місто “активно збирає інформацію, щоб визначити, як місто Атланта може допомогти у вирішенні цієї проблеми”, в заяві, розміщеній у соціальній мережі X. Діккенс сказав, що “служба e-911 Атланти здатна приймати вхідні і здійснювати вихідні дзвінки” і закликав клієнтів AT&T надсилати запити на відновлення роботи служби до компанії.

Представник AT&T заявив, що мережа FirstNet компанії продовжує працювати. FirstNet забезпечує покриття для служб швидкого реагування і класифікується як більш надійна мережа, ніж комерційна. Вона використовує поєднання власної інфраструктури та ширшої мережі AT&T. Її клієнтами є поліція, пожежні служби, а також служби швидкого реагування під час стихійних лих.

FCC, ймовірно, проведе розслідування
За словами багатьох експертів, Федеральна комісія з питань зв’язку проведе розслідування інциденту, що стався на цьому тижні. FCC вимагає від операторів зв’язку повідомляти інформацію, пов’язану з перебоями в роботі мережі.

“Оператори зобов’язані повідомляти про кількість відключень за певний період часу, і комісія може відстежувати кількість споживачів, сайтів стільникового зв’язку і тому подібне”, – сказав колишній чиновник FCC.

Штрафи, можливо, будуть накладені у зв’язку з перебоями в роботі 911, хоча це не факт, вважає Блер Левін, аналітик з питань телекомунікаційної політики і ще один колишній чиновник FCC.